Esta Política de Reembolso e Cancelamento aplica-se aos pagamentos efetuados à African Association of Compliance Professionals in Financial Services (AACPFS) relativos a associações, seminários, programas de treinamento, conferências, webinars e outros serviços pagos.

1. Cancelamento da assinatura

Os membros podem cancelar futuras renovações de assinatura a qualquer momento por meio do portal do usuário ou enviando um e-mail para info@aacpfs.org.

O cancelamento irá:

  • Suspender futuros pagamentos de renovação automática;

  • Entrará em vigor no final do atual período de assinatura paga; e

  • Não retirar imediatamente o acesso aos benefícios já pagos, a menos que a filiação seja rescindida por má conduta, fraude ou violação das regras da AACPFS.

A AACPFS fornecerá uma confirmação por escrito quando uma renovação automática for cancelada.

2. Reembolsos de taxas de adesão

As taxas de adesão não são reembolsáveis uma vez que:

  • O pedido de adesão foi aprovado;

  • A assinatura foi ativada; ou

  • O associado acessou os benefícios da associação.

As taxas de adesão não são reembolsadas nem rateadas caso um associado opte por rescindir sua adesão antes do término do período de adesão pago.

Um reembolso poderá ser aprovado nos seguintes casos:

  • Foi efetuado um pagamento duplicado ou incorreto;

  • É verificada uma transação não autorizada;

  • O pagamento foi efetuado, mas o pedido de adesão foi posteriormente rejeitado;

  • A AACPFS não pode oferecer a filiação paga; ou

  • O reembolso é exigido pela legislação aplicável.

Um pagamento de renovação automática poderá ser reembolsado caso a solicitação seja apresentada no prazo de cinco dias úteis a partir da data do pagamento da renovação e não tenham sido utilizados benefícios da assinatura durante o período renovado.

Caso a AACPFS rescinda uma filiação por motivo de fraude, má conduta ou violação de suas normas, a taxa de filiação não será reembolsada, exceto quando exigido por lei.

3. Cancelamentos de seminários e treinamentos

Um participante que deseje desistir de um seminário, programa de treinamento, conferência ou outro evento presencial deverá notificar a AACPFS por escrito.

Aplicam-se as seguintes condições:

  • Pelo menos sete dias corridos antes do início do programa: será concedido o reembolso integral da taxa de inscrição.

  • Menos de sete dias corridos antes do início do programa: Não será concedido reembolso, mas a inscrição poderá ser transferida para outro participante qualificado ou, quando disponível, para uma sessão futura.

  • Ausência sem aviso prévio: não será concedido reembolso nem crédito.

Os pedidos de transferência de inscrição devem ser recebidos com pelo menos dois dias úteis de antecedência do início do programa e estão sujeitos à disponibilidade.

4. Treinamento on-line e sob demanda

Os pagamentos relativos a treinamentos gravados, disponíveis para download ou sob demanda não são reembolsáveis após o participante ter acessado, assistido ou baixado os materiais do treinamento.

Poderá ser concedido um reembolso caso o participante não consiga acessar o treinamento devido a um problema técnico comprovado atribuível à AACPFS e a AACPFS não consiga resolver o problema dentro de um prazo razoável.

5. Cancelamento ou remarcação por parte da AACPFS

Caso a AACPFS cancele um seminário, programa de treinamento ou evento pago, o participante poderá optar por:

  • Um reembolso integral;

  • Transferência para outro curso disponível; ou

  • Crédito para um futuro programa da AACPFS.

Caso um programa seja remarcado e o participante não possa comparecer na nova data, este poderá solicitar o reembolso integral no prazo de sete dias corridos a partir do recebimento do aviso de remarcação.

A AACPFS não se responsabiliza por despesas de viagem, hospedagem, visto ou outras despesas pessoais incorridas pelos participantes.

6. Como solicitar um reembolso ou cancelamento

Os pedidos devem ser enviados para info@aacpfs.org e incluir:

  • O nome completo do pagador;

  • Endereço de e-mail cadastrado;

  • Nome da associação, do programa ou do evento;

  • Data e valor do pagamento;

  • Referência da transação; e

  • Motivo do pedido.

A AACPFS poderá solicitar informações adicionais necessárias para verificar o pagamento ou a solicitação.

7. Processamento de reembolsos

A AACPFS analisará os pedidos de reembolso e comunicará sua decisão no prazo de cinco dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de sete dias úteis e devolvidos, sempre que possível, por meio do método de pagamento original.

Após o início do processo de reembolso, o provedor de pagamentos ou o banco do cliente pode precisar de mais tempo para que os fundos sejam creditados na conta do cliente.

8. Circunstâncias excepcionais

A AACPFS poderá considerar circunstâncias excepcionais comprovadas, incluindo doença grave ou luto, analisando cada caso individualmente. A aprovação fica a critério da AACPFS e não confere direito automático a reembolso.

9. Entre em contato conosco

Dúvidas, avisos de cancelamento e pedidos de reembolso devem ser enviados para:

African Association of Compliance Professionals in Financial Services (AACPFS)
E-mail: info@aacpfs.org