La présente politique de remboursement et d’annulation s’applique aux paiements versés à l’African Association of Compliance Professionals in Financial Services (AACPFS) au titre des adhésions, séminaires, programmes de formation, conférences, webinaires et autres services payants.
1. Résiliation de l’adhésion
Les membres peuvent annuler à tout moment le renouvellement futur de leur adhésion via leur espace utilisateur ou en envoyant un e-mail à info@aacpfs.org.
En cas d’annulation :
Mettre fin aux futurs prélèvements automatiques liés au renouvellement ;
prendront effet à la fin de la période d’abonnement payant en cours ; et
Ne pas supprimer immédiatement l’accès aux prestations déjà acquises, sauf en cas de résiliation de l’adhésion pour faute grave, fraude ou violation des règles de l’AACPFS.
L’AACPFS vous enverra une confirmation écrite dès qu’un renouvellement automatique aura été annulé.
2. Remboursements des cotisations
Les cotisations ne sont pas remboursables une fois que :
La demande d’adhésion a été approuvée ;
L’adhésion a été activée ; ou
Le membre a bénéficié des avantages réservés aux adhérents.
Les cotisations ne sont ni remboursées ni calculées au prorata si un adhérent décide de résilier son adhésion avant la fin de la période d’adhésion payée.
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
Un paiement a été effectué en double ou de manière erronée ;
Une transaction non autorisée est vérifiée ;
Le paiement a été effectué, mais la demande d’adhésion a ensuite été rejetée ;
L’AACPFS n’est pas en mesure de proposer l’adhésion payante ; ou
La loi en vigueur prévoit un remboursement.
Un paiement de renouvellement automatique peut faire l’objet d’un remboursement si la demande est introduite dans les cinq jours ouvrés suivant le paiement du renouvellement et si aucun avantage lié à l’adhésion n’a été utilisé pendant la période de renouvellement.
Lorsque l’AACPFS met fin à l’adhésion d’un membre pour cause de fraude, de faute grave ou de violation de son règlement, la cotisation ne sera pas remboursée, sauf si la loi l’exige.
3. Annulations de séminaires et de formations
Tout participant souhaitant se désinscrire d’un séminaire, d’un programme de formation, d’une conférence ou de tout autre événement en présentiel doit en informer l’AACPFS par écrit.
Les conditions suivantes s’appliquent :
Au moins sept jours calendaires avant le début du programme : les frais d’inscription vous seront intégralement remboursés.
Moins de sept jours calendaires avant le début du programme : aucun remboursement ne sera accordé, mais l’inscription pourra être transférée à un autre participant éligible ou, le cas échéant, reportée à une session ultérieure.
Absence sans préavis : aucun remboursement ni avoir ne sera accordé.
Les demandes de transfert d’inscription doivent nous parvenir au moins deux jours ouvrables avant le début du programme et sont soumises à disponibilité.
4. Formations en ligne et à la demande
Les paiements relatifs aux formations enregistrées, téléchargeables ou à la demande ne sont pas remboursables dès lors que le participant a accédé aux supports de formation, les a visionnés en streaming ou les a téléchargés.
Un remboursement pourra être accordé si le participant ne peut pas accéder à la formation en raison d’un problème technique avéré imputable à l’AACPFS et si celle-ci n’est pas en mesure de résoudre ce problème dans un délai raisonnable.
5. Annulation ou report par l’AACPFS
Si l’AACPFS annule un séminaire, un programme de formation ou un événement payant, le participant peut choisir :
Un remboursement intégral ;
Changer pour un autre programme disponible ; ou
Crédits valables pour un futur programme de l’AACPFS.
Lorsqu’un programme est reporté et que le participant ne peut pas y assister à la nouvelle date, celui-ci peut demander un remboursement intégral dans un délai de sept jours calendaires à compter de la réception de l’avis de report.
L’AACPFS n’est pas responsable des frais de voyage, d’hébergement, de visa ou de toute autre dépense personnelle engagée par les participants.
6. Comment demander un remboursement ou une annulation
Les demandes doivent être adressées à info@aacpfs.org et comporter :
Le nom complet du payeur ;
Adresse e-mail enregistrée ;
Nom de l’adhésion, du programme ou de l’événement ;
Date et montant du paiement ;
Référence de la transaction ; et
Motif de la demande.
L’AACPFS peut vous demander des informations complémentaires nécessaires à la vérification du paiement ou de la demande.
7. Traitement des remboursements
L’AACPFS examinera les demandes de remboursement et vous communiquera sa décision dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de la réception de toutes les informations requises.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de sept jours ouvrés et effectués, dans la mesure du possible, via le mode de paiement initial.
Une fois la procédure de remboursement lancée, le prestataire de paiement ou la banque du client peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client.
8. Circonstances exceptionnelles
L’AACPFS peut examiner, au cas par cas, des circonstances exceptionnelles justifiées par des pièces justificatives, notamment une maladie grave ou un deuil. L’accord reste à la discrétion de l’AACPFS et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
9. Contactez-nous
Les questions, les avis d’annulation et les demandes de remboursement doivent être adressés à :
African Association of Compliance Professionals in Financial Services (AACPFS)
E-mail : info@aacpfs.org